Trocas e Devoluções

Na Baia Country, buscamos sempre criar um vínculo amigável com nossos clientes, oferecendo atendimento com transparência, facilidade e respeito. Por isso, aceitamos trocas e devoluções conforme as condições abaixo:

Condições Gerais

• O produto novo poderá ser trocado em até 7 dias, desde que esteja nas mesmas condições em que foi enviado ou retirado na loja.


• Deve estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas, sem sinais de uso ou danos.


• É obrigatória a apresentação da Nota Fiscal ou cupom de compra.


• Produtos adquiridos em período promocional não são elegíveis para troca.


• Caso o novo produto tenha valor superior ao original, a diferença deverá ser paga conforme as opções disponíveis no site.


• O cliente deverá indicar no verso da Nota Fiscal o produto desejado.

Como Realizar a Troca

Se você recebeu o produto em perfeitas condições, mas ele não agradou ou não serviu, o prazo para entrar em contato com a Baia Country é de até 7 dias após o recebimento.

IMPORTANTE: Solicitações realizadas após este prazo não serão aceitas.

O contato deve ser feito por meio da nossa central de atendimento.

Prazo para Desistência da Compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas em lojas virtuais podem ser canceladas em até 7 dias após o recebimento do produto.

O desejo de cancelamento deve ser comunicado imediatamente à Baia Country.

Devolução da Mercadoria

• A devolução deverá ser realizada via Correios, com frete pago pelo cliente, para o endereço informado na Nota Fiscal.


• O produto deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de acessórios, etiquetas e manuais.


• É obrigatória a inclusão da Nota Fiscal de compra.


• O produto não pode apresentar sinais de uso, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação após análise.

Restituição dos Valores

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.


• Boleto bancário: crédito em conta corrente em até 10 dias úteis após o recebimento do produto pela Baia Country.


• O valor do frete não será reembolsado.

Defeito de Fabricação

A Baia Country atua como revendedora. Os fabricantes oferecem garantia de até 30 dias para falhas naturais de fabricação.

Caso o produto apresente defeito, tenha sido enviado incorretamente ou haja erro por parte da loja, entre em contato em até 2 dias após o recebimento para que possamos solicitar a análise junto aos fornecedores.

Análise de Defeitos

A avaliação é realizada pelos fornecedores, que emitem o laudo final.

Prazo médio de conclusão: até 20 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à Troca

• O cliente receberá a substituição do produto sem custos adicionais.


• Na falta do mesmo item em estoque, poderá escolher outro produto disponível no site.


• Caso haja diferença de valor, será necessário efetuar o pagamento complementar.

Laudo Contrário à Troca

O produto será devolvido ao cliente acompanhado do laudo técnico, sem direito à substituição.